分析GRO岗位职责与晋升路径
发布时间: 2024-04-17 11:13 访问次数:1次
客房关系官（GRO）负责为酒店客户提供优质服务，以建立并维持良好的客户关系。
GRO的主要职责包括：
1. 维护大堂秩序，确保酒店环境整洁干净。
2. 热情热情地接待宾客，建立融洽的客情关系。
3. 掌握当日入住客户信息、餐饮活动安排等重要事项。
4. 协助前台工作，并总结工作中发现的问题。
5. 掌握当日重要离店客户和回头客信息。
6. 提前准备好登记表、房卡等，确保宾客便捷入住。
7. 与宾客沟通，了解其偏好和需求。
8. 定期致电驻店宾客，收集反馈意见。
9. 协助商务楼层客户办理入住和退房手续。
GRO的任职要求包括：
1. 大专以上学历，工商管理等相关专业优先。
2. 良好的英语口语沟通能力。
3. 良好的个人形象和气质，身高和体重应符合酒店要求。