客服主管的核心职责
发布时间: 2024-04-21 10:56 访问次数:825次
客服主管负责对客服团队进行培训、监督和考核。
主要职责：
1. 管理客服团队，指导员工高效开展工作；
2. 跟踪和分析客服运营指标，找出影响因素；
3. 根据员工反馈和目标完成率，优化工作分配方案；
4. 负责团队成员的培训和考核；
5. 配合上级领导执行管理制度，提升团队业绩；
6. 参与相关项目运作方案的制定；
7. 了解客户需求和消费心理，促进客户下单；
8. 处理客户投诉和突发事件；
9. 定期汇总客户问题，提交客服报告。
任职要求：
1. 大专及以上学历，电子商务、营销或管理相关专业优先；
2. 熟悉电商客服工作流程；
3. 熟练使用电商客服软件。